Ocena wskaźników efektywności KPI

W ramach usług audytowych oferujemy przegląd kluczowych procesów biznesowych i ocenę ich efektywności. Audyt kontroli wewnętrznej i procesów finansowych  jest wtedy łączony z audytem  jakościowym w oparciu o standard ISO 10014:2006 .

 Wskaźniki oceny organizacji są przeprowadzane na podstawie  Strategicznej Karty Wyników,  która przekłada  strategię i wizję działania na  zdefiniowane cele i mierniki w czterech perspektywach:

  1. finansowej
  2. klienta
  3. procesów wewnętrznych
  4. infrastruktury i rozwoju

Przykładowe wskaźniki badania efektywności działania organizacji; 

Wskaźniki finansowe 

  • zysk netto
  • marża na sprzedaży
  • wartość sprzedaży na jednego pracownika
  • wartość zapasów do wartości sprzedaży
  • wskaźnik obrotu zapasami
  • ROI
  •  % przychodów pochodzących ze sprzedaży nowych produktów

Wskaźniki jakości 

  • liczba reklamacji
  • koszty złej jakości (cost of poor quality, COPQ)

Wskaźniki działalności operacyjnej

  • całkowita efektywność wyposażenia (Overall Equipment Effectiveness, OEE)
  • wydajność pracy (wartość produktów lub usług wytworzonych przez jednego pracownika)
  • wartość odpadu produkcyjnego (wartościowo lub procentowo)
  • średni czas realizacji zamówień klientów (lead time)
  • zużycie energii elektrycznej, wody, gazu ziemnego oraz innych mediów
  • średni czas od wystąpienia awarii do jej usunięcia (mean time to repair, MTTR)
  • średni czas bezawaryjności (mean time between failures, MTBF)
  •  % pracowników uczestniczących w programie sugestii pracowniczych
  •  % wdrożonych pomysłów zgłoszonych przez pracowników
  • oszczędności uzyskane z wdrożonych pomysłów do wartości sprzedaży/1 pracownika
  • wyniki audytów 5S

Zarządzanie zasobami ludzkimi i BHP

  • absencja chorobowa pracowników (np. liczba godzin utraconych/liczba zaplanowanych godzin pracy ogółem w danym okresie)
  • rotacja pracowników (dobrowolne odejścia)
  • poziom satysfakcji pracowników
  • ilość godzin szkoleń na jednego pracownika w roku
  • liczba nadgodzin
  • efektywność czasu pracy (ECP)
  • średni czas trwania procesu rekrutacji (obsadzenia stanowiska pracy w firmie) w dniach
  • liczba godzin utraconych w wyniku wypadków przy pracy do liczby godzin przepracowanych w firmie w ciągu ostatnich 12 miesięcy
  • liczba tzw. zdarzeń potencjalnie wypadkowych (near miss accidents)
  •  % pracowników przeszkolonych z udzielania pierwszej pomocy
  • wyniki audytów BHP
  • liczba godzin przepracowanych przez pracowników na rzecz lokalnej społeczności

Obsługa klienta

  • czas trwania operacji lub transakcji (np. otwarcie rachunku bankowego, czas oczekiwania klienta)
  • poziom satysfakcji klientów
  •  % nieterminowych dostaw do klientów (On Time Delivery, OTD)
  •  % nieterminowych lub niekompletnych dostaw do klientów (On-Time In-Full, OTIF)
  • liczba reklamacji/liczba zrealizowanych wysyłek do klientów ogółem

Łańcuch dostaw

  • dostawa na czas  OTD ( on time delivery )
  • perfekcje dostawa zgodna z OTIF ( on time is full) zgodności ilościowej, jakości,terminowości,

Marketing

  • liczba pozyskanych nowych klientów
  • liczba ponownych zakupów u obecnych klientów 
  • liczba zakupów poprzez rekomendacje zadowolonych klientów

Zalety oceny KPI 

  • niezależna ocena wskaźników efektywności 
  • sposób na poprawę wskaźników lub ich modyfikacje 
  • ocena działania firmy w perspektywie osiągania założonych celów biznesowych 

Klienci 

  • klienci posiadający wdrożony  system zarządzania jakością ISO 9001 lub strategiczną kartę wyników ( Balanced scorecard)
Zadzwoń lub wypełnij formularz